İade ve Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Altobello Leather & Fur olarak, web sitemiz (https://altobello.com.tr/) üzerinden satın aldığınız deri ve kürk ürünlerinden memnun kalmanız bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünleri iade etmek veya değiştirmek istediğinizde uygulanan kurallar aşağıda yer almaktadır.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade talebinizi süresi içerisinde info@altobello.com.tr e-posta adresimize yazılı olarak veya 0530 333 68 07 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza bildirmelisiniz.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürünün dışarıda giyilmemiş, denenirken deforme edilmemiş, lekelenmemiş ve kokusunu (parfüm, sigara vb.) değiştirmemiş olması gerekir.

  • Orijinal Ambalaj ve Etiket: Ürünün orijinal etiketi sökülmemiş, koruma ambalajı, askısı, varsa kılıfı ve kutusu eksiksiz ve hasarsız teslim edilmelidir.

  • Fatura: İade işleminde ürünün orijinal faturası (veya e-faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.

  • Deri Doku Bilgilendirmesi: Gerçek deri ve kürk ürünlerin doğal yapısı gereği yüzeydeki hafif ton, doku ve gözenek farklılıkları kusur sayılmaz.

3. CAYMA VE İADE HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında mevzuat gereği iade ve değişim yapılmamaktadır:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel ölçülerine, renk veya model taleplerine göre sıfırdan üretilen ya da üzerinde özel tadilat/isim yazımı yapılan ürünler.

  • Kullanım Sonucu Hasar Görenler: Yanlış kullanım, bakımsızlık, sıvı teması veya kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

  • Satın aldığınız ürünlerde beden veya renk değişimi yapmak istemeniz durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Değişim yapılabilmesi için ürünün yukarıda belirtilen iade koşullarını taşıması ve talep edilen beden/rengin stoklarımızda bulunması gerekir.

  • Stok bulunmaması durumunda ürün bedeli iade edilir veya alternatif bir ürün seçeneği sunulur.

5. KARGO VE İADE SÜRECİ

  • İade Bildirimi: İade veya değişim yapmadan önce 0530 333 68 07 veya info@altobello.com.tr üzerinden destek ekibimizle iletişime geçerek iade kargo kodunuzu alınız.

  • Kargo Ücreti: Ayıplı (hasarlı/kusurlu) veya yanlış gönderilen ürünlerin iade/değişim kargo ücretleri firmamıza aittir. Keyfi iadelerde veya cayma hakkı kullanımlarında kargo süreçleri hakkında müşteri temsilcimiz bilgilendirme yapacaktır.

  • İade Adresi:

    • Ünvan: Altobello Leather & Fur

    • Adres: Merkez Mah. Atatürk Cad. Metin Gül Apt. No:1/D, 07980 Kemer/Antalya

6. ÜCRET İADESİ

  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelemeye alınır.

  • İade şartlarına uygunluğu doğrulanan ürünlerin bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.